ISO 10002:2018

ISO 10002 Nedir?

ISO 10002, müşteri şikayetlerini ele almak için uluslararası bir kılavuzdur. Bu standardın temel amacı, gelen şikayetleri birer yük olarak görmek yerine, onları ürün, hizmet ve iş süreçlerini iyileştirmek için değerli birer fırsata dönüştürmektir. Etkin bir Şikayet Yönetim Sistemi (ŞYS) kurarak, olumsuz bir müşteri deneyimini, artan marka sadakatine ve daha güçlü bir kurumsal itibara çevirmenin yol haritasını sunar.

ISO 10002 Uygulamanın Stratejik Faydaları

• Marka Sadakatini Güçlendirir Şikayetleri şeffaf, adil ve hızlı bir şekilde çözerek müşteri güvenini artırır. Olumsuz bir durumu, markanızla daha güçlü bir bağ kurma fırsatına çevirir.
• Süreçleri İyileştirir Şikayetlerin kök nedenlerini analiz ederek operasyonel zayıflıkları ortaya çıkarır. Bu, ürün ve hizmetlerinizde kalıcı iyileştirmeler yapma imkanı sunar.
• Müşteri Odaklı Kültür Yaratır Kuruluşun her seviyesinde müşteri geri bildirimine değer veren bir anlayış geliştirir ve potansiyel yasal anlaşmazlık risklerini en aza indirir.

ISO 10002 Kimler İçin Uygundur?

ISO 10002, tıpkı ISO 9001 gibi, sektör veya ölçek fark etmeksizin tüm kuruluşlara uygulanabilir. Müşterileriyle doğrudan veya dolaylı olarak etkileşimde bulunan, müşteri memnuniyetini ciddiye alan ve aldığı geri bildirimleri bir gelişim aracı olarak kullanmak isteyen her işletme için son derece faydalı bir kılavuzdur. Özellikle ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulayan firmalar için tamamlayıcı ve güçlendirici bir rol oynar.